厚生労働省は、令和8年9月8日に「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を更新しました。
本マニュアルは、企業等の皆様にカスタマーハラスメント対策の必要性を理解していただき、実効性のある取組を行っていただくことを目的に、令和3年度に作成されたものです。
今回、労働施策総合推進法が改正され、カスタマーハラスメントについて、事業主が雇用管理上必要な措置を講じることが義務化され、令和８年10月１日から施行されることを踏まえ、法改正等の内容を反映する形で、本マニュアルが更新・改訂されました。
なお、厚生労働省は今後、実際に対策に取り組む企業へのヒアリング結果を反映し、令和８年度内に再度改訂を行う予定としています。
また、「あかるい職場応援団」のサイトでは、総合的ハラスメント対策資料が掲載されています。
詳しくは、こちらをご覧ください。
｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を更新（厚労省） | 社会保険労務士PSRネットワーク
(pdf)「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf